Términos del Servicio

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Estos Términos del Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Lupify, incluyendo: - El Panel Administrativo web disponible en https://app.lupify.app - La aplicación móvil Lupify para clientes (iOS y Android) - El sitio web corporativo https://www.lupify.app - Todos los servicios asociados ("Servicio") La plataforma es operada por Lupify ("Lupify", "nosotros", "nuestro"). Al crear una cuenta, acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted ("Usuario", "Comercio", "Cliente") acepta estos Términos y nuestra Política de Tratamiento de Datos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio. 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Lupify es una plataforma integral de gestión para comercios que ofrece las siguientes funcionalidades: 2.1. Programa de Lealtad (Gemas): Sistema de puntos de fidelización donde los comercios pueden recompensar a sus clientes con "gemas" canjeables por productos o servicios. Incluye diferentes modos de lealtad, niveles y recompensas personalizables. 2.2. Agendamiento de Citas: Sistema de reservas donde los clientes pueden agendar citas con los comercios. Soporta dos modalidades de agendamiento: por tienda (per_store) y por empleado (per_employee), cada una con su propia configuración de horarios y disponibilidad. 2.3. Gestión de Productos y Servicios: Catálogo de productos y servicios con precios, grupos, imágenes y descripciones. 2.4. Gestión de Empleados: Administración de empleados con horarios, servicios asignados y permisos dentro del panel. 2.5. Publicidad y Promociones: Los comercios pueden crear publicaciones promocionales y campañas publicitarias dentro de la plataforma. 2.6. Gestión de Clientes: Registro y administración de clientes del comercio, incluyendo historial de citas, gemas acumuladas y transacciones. 2.7. Notificaciones: Sistema de notificaciones push, por correo electrónico y SMS para comunicaciones transaccionales (confirmaciones de citas, recordatorios, notificaciones de gemas). 2.8. Chat: Comunicación directa entre comercios y clientes a través de la plataforma. 2.9. Reportes y Métricas: Dashboard con indicadores de rendimiento del negocio. 2.10. Zonas de Cobertura: Los vendedores pueden gestionar zonas geográficas de cobertura para la asignación de comercios. 2.11. Paquetes de Gemas: Los clientes pueden adquirir paquetes de gemas adicionales para potenciar su programa de lealtad. 3. ROLES DE USUARIO Y CUENTAS 3.1. La plataforma contempla los siguientes roles de usuario: - Administrador de Tienda (store_admin): Gestión completa de una tienda: productos, empleados, citas, gemas, publicidad. - Empleado (employee): Empleado de una tienda que gestiona citas y atiende clientes desde el panel. - Cliente (customer): Usuario final de la app móvil que agenda citas, ve su historial y canjea gemas. 3.2. Requisitos de registro: - Debe ser mayor de 18 años y contar con la capacidad legal para contratar. - Si actúa en representación de un comercio, declara estar debidamente autorizado. - La información proporcionada en el registro (nombre, correo, teléfono, datos fiscales y del comercio) debe ser veraz, completa y estar actualizada. 3.3. Responsabilidades de la cuenta: - Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. - Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a soporte@lupify.app. - Un comercio puede tener múltiples usuarios con distintos roles y permisos. - Lupify puede suspender o cancelar cuentas con información falsa, uso fraudulento o incumplimiento de estos Términos. 4. SUSCRIPCIONES, PLANES Y PAGOS 4.1. El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción que pueden ser gratuitos o de pago, con las funcionalidades y límites descritos en cada plan. Los planes pueden tener períodos de prueba gratuita. 4.2. Las suscripciones de pago se facturan por adelantado según el ciclo elegido (mensual o anual) y se renuevan manualmente por el usuario antes o despues del vencimiento del ciclo elegido. 4.3. Cuando una suscripción de pago expira sin renovación, la cuenta del administrador de la tienda pasa a estado "CANCELADA". El acceso al panel se restringe únicamente a la pantalla de compras para permitir la renovación. Los datos del comercio no se eliminan, quedan en espera de su renovacion o cierre de la cuenta donde allí serán eliminados. 4.4. Los precios pueden modificarse con aviso previo razonable y los mismos serán notificados al correo suscrito por el usuario; los cambios aplican a los ciclos de facturación posteriores a la notificación. 4.5. Los pagos son procesados a través de Stripe, un procesador de pagos externo seguro. Lupify no almacena información de tarjetas de crédito. 4.6. Los pagos no son reembolsables salvo lo exigido por la ley aplicable o lo que Lupify disponga de forma discrecional. 4.7. En caso de mora en el pago, Lupify suspenderá el acceso al Servicio hasta la regularización. 5. PROGRAMA DE LEALTAD (GEMAS) 5.1. Las gemas son unidades del programa de lealtad que los comercios pueden asignar a sus clientes como recompensa. 5.2. Los comercios establecen las reglas de su programa de lealtad: cantidad de gemas por acción, condiciones de canje y beneficios asociados. 5.3. Las gemas no tienen valor monetario real ni pueden ser transferidas fuera de la plataforma. 5.4. Lupify no es responsable de las decisiones del comercio respecto a la asignación o canje de gemas. 6. USO ACEPTABLE Usted se compromete a NO utilizar el Servicio para: 6.1. Violar leyes o regulaciones aplicables, incluyendo normas de protección de datos, consumo y fiscalidad. 6.2. Realizar actividades fraudulentas, engañosas o publicidad engañosa hacia sus clientes. 6.3. Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios sin autorización. 6.4. Realizar pruebas de intrusión, ingeniería inversa, descompilación o intentar obtener el código fuente del Servicio, salvo lo expresamente permitido por la ley. 6.5. Interferir con la operación del Servicio, incluyendo ataques de denegación de servicio o sobrecarga de la infraestructura. 6.6. Cargar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, obsceno, violento o que infrinja derechos de terceros. 6.7. Utilizar el Servicio para competir directamente con Lupify o para crear un producto similar usando sus funcionalidades, diseño o datos. 6.8. Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de la plataforma. 7. CONTENIDO Y DATOS DEL COMERCIO 7.1. Usted conserva la titularidad de los datos, productos, imágenes, contenido y cualquier información que cargue al Servicio ("Contenido del Comercio"). 7.2. Usted otorga a Lupify una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, reproducir y mostrar dicho Contenido exclusivamente con el fin de prestar el Servicio. 7.3. Usted declara y garantiza contar con todos los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido del Comercio, incluyendo los derechos de propiedad intelectual sobre imágenes, marcas y materiales promocionales. 7.4. Usted declara contar con las autorizaciones necesarias para registrar y procesar los datos personales de sus clientes en la plataforma, actuando como Responsable del Tratamiento de dichos datos conforme a la normativa aplicable de protección de datos. 7.5. Lupify podrá generar datos estadísticos agregados y anonimizados derivados del uso del Servicio para fines de análisis, mejora del producto y reportes internos. Estos datos no contendrán información personal identificable. 7.6. Lupify implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger el Contenido del Comercio, incluyendo cifrado TLS, control de acceso basado en roles y autenticación mediante tokens JWT. 8. PROPIEDAD INTELECTUAL 8.1. El Servicio, incluyendo su software, diseño, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, gráficos, interfaces y demás elementos, es propiedad exclusiva de Lupify o de sus licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual e industrial. 8.2. Estos Términos no le transfieren ningún derecho de propiedad sobre el Servicio. Lupify le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. 8.3. No está permitido reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, exhibir públicamente o explotar comercialmente cualquier elemento del Servicio sin autorización expresa por escrito de Lupify. 9. DISPONIBILIDAD Y SOPORTE 9.1. Lupify se esfuerza por mantener una alta disponibilidad del Servicio, aunque no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. 9.2. Podemos realizar mantenimientos programados, actualizaciones y modificaciones de funcionalidades, notificando cuando sea razonablemente posible a través del panel o por correo electrónico. 9.3. El soporte técnico se presta a través de: - Correo electrónico: soporte@lupify.app - Formulario de contacto en https://www.lupify.app - Teléfonos de nuestros vendedores y asesores. 9.4. Los tiempos de respuesta dependen de la criticidad del incidente. 10. TERMINACIÓN 10.1. Usted puede cancelar su suscripción o eliminar su cuenta en cualquier momento desde el Panel Administrativo o solicitándolo a soporte@lupify.app. 10.2. Lupify puede suspender o terminar su acceso con o sin aviso previo en caso de: - Incumplimiento de estos Términos - Impago de suscripciones por un periodo mayor a un (1) año - Actividad fraudulenta o ilegal - Riesgo para la seguridad o integridad del Servicio - Solicitud de autoridad competente 10.3. Tras la terminación, Lupify pondrá a disposición del comercio sus datos durante un período razonable para su exportación, salvo obligación legal de conservarlos. Transcurrido dicho período, los datos serán eliminados de forma segura. 10.4. Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad) continuarán vigentes. 11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 11.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Lupify no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientes, pérdida de oportunidades de negocio o daños a la reputación, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. 11.2. La responsabilidad total de Lupify frente a usted, por cualquier reclamación relacionada con estos Términos o el Servicio, se limitará al monto efectivamente pagado por usted a Lupify en los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad. 11.3. Esta limitación no aplica en casos de dolo, culpa grave, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente. 11.4. Lupify no es responsable por los actos u omisiones de los comercios frente a sus clientes, incluyendo el cumplimiento de obligaciones derivadas del programa de lealtad, la prestación de servicios agendados o la gestión de datos personales. 12. EXENCIÓN DE GARANTÍAS El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ninguna clase, expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular, título y no infracción. Lupify no garantiza que: 12.1. El Servicio satisfaga todos sus requisitos específicos. 12.2. El Servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. 12.3. Los resultados obtenidos del uso del Servicio sean precisos o confiables. 12.4. La calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material adquirido u obtenido a través del Servicio cumpla con sus expectativas. 13. INDEMNIZACIÓN Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Lupify, sus directivos, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con: 13.1. Su uso del Servicio. 13.2. Su Contenido del Comercio, incluyendo infracciones de propiedad intelectual o derechos de terceros. 13.3. El incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable. 13.4. El tratamiento de datos personales de sus clientes en contravención de la normativa aplicable de protección de datos. 13.5. Cualquier disputa entre usted y sus clientes relacionada con el uso de la plataforma. 14. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS 14.1. Lupify puede modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de vigencia y número de versión. 14.2. Cuando los cambios sean significativos, notificaremos con antelación razonable por correo electrónico o mediante un aviso dentro del Panel Administrativo. 14.3. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia de los cambios constituye la aceptación de los Términos modificados. 14.4. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar el Servicio y cancelar su cuenta antes de la fecha de vigencia. 15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 15.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes. 15.2. Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio se someterá a los tribunales competentes de Bogotá, Colombia. 15.3. Esta elección de jurisdicción no afecta los derechos que le correspondan como consumidor bajo la legislación de protección al consumidor de su país de residencia, si dicha legislación otorga un fuero distinto e irrenunciable. 16. DISPOSICIONES GENERALES 16.1. Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. 16.2. La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de cualquier derecho por parte de Lupify no constituirá una renuncia al mismo. 16.3. Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al Servicio y reemplazan cualquier acuerdo previo. 16.4. No podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Lupify. 16.5. Lupify podrá ceder estos Términos en su totalidad en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificándole con antelación razonable. 17. CONTACTO Para preguntas, comentarios o notificaciones sobre estos Términos, contáctenos en: - Correo electrónico: soporte@lupify.app - Formulario de contacto: https://www.lupify.app